SceneWish へのお問い合わせ

連絡先と運営者

SceneWish は 扬帆AI中国有限公司 が運営しています。

サポート、プライバシーのご質問、返金のご依頼、コンテンツの報告、製品へのご意見は、support@scenewish.com にお送りください。メールにはログインは不要です。アカウントにアクセスできる場合は、サポートチケットを作成して、そこでやり取りを確認することもできます。

動画の生成・ダウンロードに関する問題

タスク ID、使用したモデルまたはテンプレート、問題の内容、表示されたエラーメッセージを記載してください。必要に応じて、個人情報を除いたスクリーンショットを添付してください。タスクが処理待ち、失敗、完了のどの状態かもお知らせください。請求の問題を再現するためだけに、追加の生成を行わないでください。

準備とダウンロードの手順は利用ガイドをご確認ください。失敗が確定しているのにクレジットが戻っていない場合は、クレジットもご確認ください。

支払い、サブスクリプション、返金

アカウントのメールアドレス、注文番号、購入日、支払い方法、問題の説明を記載してください。注文は支払い履歴で確認できます。継続課金の解約は請求で行い、確認内容と適用日を確認してください。

サポートへの依頼は、返金の承認や更新の停止が完了したことを意味しません。返金ポリシーで、審査の流れと、支払いの返金とタスクのクレジット返還の違いを説明しています。

プライバシーとアカウントへのアクセス

データへのアクセス、訂正、エクスポート、削除、アカウント閉鎖をご希望の場合は、対象のアカウントと情報を説明してください。データの開示やアカウント変更の前に、所有者確認が必要な場合があります。ログインできない場合は、可能な限りアカウントに登録したアドレスからメールし、アクセスの問題を説明してください。

アイテムをアーカイブしても削除されません。プライバシーポリシーでは、保存、第三者による処理、アカウントの現行操作では対応できないデータに関する依頼を説明しています。

コンテンツの報告と製品へのご意見

権利や安全性の問題を報告する際は、関連する SceneWish URL またはタスク ID、懸念の内容、該当する場合は権利の申し立ての根拠を含めてください。違法な素材や他者の非公開ファイルを、必要もなく転送しないでください。適正利用ポリシーをご確認ください。

テンプレートの提案や製品へのご意見は、希望するエフェクトや操作を説明し、公開の参考リンクがあれば添えてください。提案は、その機能が利用可能であることや、追加を約束するものではありません。

メッセージに機微情報を含めないでください

パスワード、ログインコード、API 認証情報、カード番号などの完全なカード情報は送らないでください。調査に必要なメディアや情報だけを送り、スクリーンショットから無関係な個人データを除いてください。サポート情報はプライバシーポリシーに従って使用します。