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SceneWish 由 扬帆AI中国有限公司 运营。

支持、隐私问题、退款请求、内容举报或产品反馈，请发送邮件至 support@scenewish.com，无需登录即可发邮件。如果可以访问账户，也可以提交支持工单，并在那里跟进对话。

视频生成或下载问题

请提供任务 ID、所用模型或模板、发生的问题，以及显示的错误信息。必要时可附上已移除私人信息的截图。请说明任务处于待处理、失败还是已完成状态。不要仅为重现账单问题而额外生成视频。

准备与下载步骤见使用指南。任务确认失败但积分未返还时，也请查看积分。

付款、订阅与退款

请提供账户邮箱、订单号、购买日期、付款方式和问题描述。付款记录中可查看订单。在账单中取消续订，并检查确认信息及生效日期。

提交支持请求不代表退款已获批准或续订已取消。退款政策说明了审核流程，以及款项退款与任务积分返还的区别。

隐私与账户访问

如需访问、更正、导出、删除数据或关闭账户，请说明涉及的账户和信息。披露数据或更改账户前，我们可能需要验证所有权。如果无法登录，请尽可能使用账户关联邮箱发送邮件，并说明访问问题。

归档条目不会将其删除。隐私政策说明了存储、第三方处理，以及超出账户现有操作功能的数据请求。

内容举报与产品反馈

举报权利或安全问题时，请提供相关 SceneWish URL 或任务 ID、问题说明，以及适用时的权利主张依据。不要在非必要情况下转发非法素材或他人的私人文件。请参阅可接受使用政策。

提出模板建议或产品反馈时，请说明希望实现的效果或操作；如有公开参考链接，可一并提供。建议不代表功能已经可用，也不构成将来添加该功能的承诺。

不要在消息中发送敏感信息

切勿发送密码、登录验证码、API 凭据或完整银行卡信息。仅发送调查请求所需的媒体或信息，并从截图中移除无关个人数据。我们会按隐私政策所述使用支持信息。