SceneWish 返金ポリシー

支払いの返金とクレジットの返還

扬帆AI中国有限公司 が運営する SceneWish では、失敗した動画タスクで消費したクレジットの返還と、サブスクリプションやクレジットパックに支払った金額の返金を、別の事柄として取り扱います。タスクのクレジットが返還されても購入代金は返金されません。ご質問は support@scenewish.com へ。

失敗またはキャンセルされた動画タスク

タスクの失敗またはキャンセルが確定すると、消費したクレジットはタスク精算の処理で返還されます。動画結果がないこと、提供者の処理失敗、完成動画が単に好みに合わないことは、それぞれ異なる結果です。完成した結果のスタイルや動きが作例と異なるだけで、自動的にクレジット返還の対象になるわけではありません。

提供者がタスクを受け付けたか、まだ処理中かを確認している間は、タスクが処理待ちになることがあります。待ち時間が経過しただけでは失敗の確定にはなりません。タスク状態とクレジット履歴を確認してください。失敗が確定しているのに返還がない場合は、タスク ID を添えてサポートへご連絡ください。最初のタスクが未解決の間は、複数の新規タスクを作成しないでください。

サブスクリプションとクレジットパックの返金依頼

サブスクリプションと単発購入のクレジットパックの現金返金は、個別に審査します。自動的な返金保証はありません。注文、支払い状態、クレジットの付与と使用、報告された問題、適用法で保障される権利を考慮します。未使用クレジットがあるだけで返金が保証されるわけではありません。一方、クレジットの使用や生成の完了によって、法律上の権利が失われるわけでもありません。

二重請求、身に覚えのない支払い、支払い確定後のクレジット未付与、重大なサービスの問題は、速やかにご連絡ください。注文が処理待ちという理由だけで再度支払わないでください。支払いとアカウント所有者の確認に必要な情報を求める場合があります。

審査を依頼する方法

support@scenewish.com にメールするか、アカウントのサポートチケットを作成してください。以下を含めてください。

• SceneWish アカウントで使用するメールアドレス。
• 支払い履歴の注文番号、購入日、支払い方法。
• 依頼の理由と希望する対応。
• 関連するタスク ID、エラーメッセージ、または機微情報を除いたスクリーンショット。

パスワード、セキュリティコード、完全なカード情報は送らないでください。依頼を審査し、結果をお知らせします。依頼の提出を返金の承認とみなさないでください。

承認された返金

承認された場合、対応している支払い方法では、決済事業者を通じて元の支払い方法に返金します。銀行や事業者の処理時間は異なります。サポートは状況確認をお手伝いできますが、着金までの固定期間は約束しません。金額と一部返金の内容は審査時に確認します。

事業者が返金を確認した後、支払い記録を更新し、返金額に応じて関連する未使用クレジットを調整します。返金は追加クレジットの付与ではありません。支払い履歴とクレジットで記録された結果をご確認ください。

解約とクレジットの有効期限

継続課金は請求で解約し、状態と適用日を確認してください。解約と返金依頼は別の手続きです。返金によってサブスクリプションが自動解約されることも、解約によって過去の支払いが自動返金されることもありません。

サブスクリプションのクレジットは購入期間に従って失効します。単発購入のクレジットパックは現在 365 日で失効し、自動更新されません。有効期限切れは、技術的なタスク失敗とは異なります。購入前に料金と購入の詳細をご確認ください。

法的権利とポリシーの更新

本ポリシーは、適用法で保障される消費者の権利や救済を制限しません。利用規約と合わせてお読みください。上記の日付が現行版を示します。返金や解約についてはお問い合わせへ。