SceneWish 退款政策

款项退款与积分返还

由 扬帆AI中国有限公司 运营的 SceneWish 处理两种不同情况：返还失败视频任务扣除的积分，以及退还订阅或积分包的付款。返还任务积分不会退还购买款项。疑问请发送邮件至 support@scenewish.com。

失败或取消的视频任务

任务确认失败或取消后，已扣积分会通过任务结算流程返还。没有视频结果、供应商失败，以及已完成但你不喜欢的视频，是不同情况。已完成结果的风格或动作与示例不同，不自动构成积分返还条件。

服务确认供应商是否接受任务或仍在处理时，任务可能保持待处理状态。仅等待了一段时间并不能确认失败。请检查任务状态和积分记录。如确认失败但没有对应返还，请提供任务 ID 联系支持。首个任务尚未解决时，避免创建多个新任务。

订阅与积分包退款请求

订阅和一次性积分包的现金退款按个案审核，没有自动退款保证。我们会考虑订单、付款状态、积分发放与使用、所报告的问题，以及适用法律规定的强制性权利。仅有未使用积分并不保证退款；积分已使用或生成已完成，也不会排除法律赋予你的权利。

如遇重复扣款、未经你授权的付款、确认付款后未发放积分，或重大服务问题，请及时联系我们。不要仅因订单待处理而再次付款。我们可能要求验证付款及账户所有权所需的信息。

如何申请审核

发送邮件至 support@scenewish.com，或提交账户支持工单。请提供：

• SceneWish 账户使用的邮箱。
• 付款记录中的订单号、购买日期和付款方式。
• 请求原因与希望得到的处理结果。
• 相关任务 ID、错误信息，或已移除敏感信息的截图。

不要发送密码、安全验证码或完整银行卡信息。我们会审核请求并告知结果。提交请求不代表退款已获批准。

已批准的退款

退款获批后，会在支付方式支持的情况下，经支付供应商退回原付款方式。银行和供应商处理时间不同；支持可协助查询状态，但我们不承诺固定到账时间。退款金额及部分退款安排会在审核时确认。

供应商确认退款后，付款记录会更新，相关未使用积分也会按退款金额调整。退款不是额外积分奖励。请在付款记录和积分中查看处理结果。

取消订阅与积分到期

通过账单取消持续订阅后，请核对状态和生效日期。取消与退款请求相互独立。退款不会自动取消订阅，取消也不会自动退还以前的付款。

订阅积分按购买周期到期；一次性积分包目前在 365 天后到期，且不自动续费。到期与技术性的任务失败不同。购买前请查看定价和购买详情。

法定权利与政策更新

本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利或救济，应与服务条款一并阅读。上方日期标识当前版本。退款或取消订阅问题，请联系我们。